Come presentare un reclamo a Edison

Come presentare un reclamo a Edison Energia

Per presentare un reclamo a Edison è possibile ricorrere a diverse metodologie messe a disposizione dall'azienda, che illustreremo di seguito.

Assistenza clienti

Per presentare il proprio reclamo in modo diretto, è possibile chiamare il numero dedicato al servizio clienti e spiegare all'operatore il problema riscontrato. Prima di chiamare, assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni pertinenti riguardanti il tuo reclamo, come:

• il numero cliente;
• il codice POD o PDR;
• l'indirizzo di fornitura.

Mail o raccomandata

Se si desidera comunicare per iscritto, inviando il proprio reclamo tramite indirizzo mail, è possibile rivolgersi agli indirizzi appositamente creati per le segnalazioni:

• per clienti è necessario rivolgersi a servizioclienti@edisonenergie.it;
• mentre per i clienti business a servizioclientibusiness@edisonenergie.it.

Per garantire una tracciabilità del reclamo e avere una prova dell'invio, è consigliabile inoltrare il reclamo tramite raccomandata, meglio se con ricevuta di ritorno, ai seguenti indirizzi:

• Indirizzo per clienti domestici: Casella Postale 94, Basiglio (MI), CAP 20080;
• Indirizzo per clienti business: Casella Postale 14070, Milano (M), CAP 20152.

In questo modo, sarai sicuro che il tuo reclamo sia stato ricevuto correttamente, per questo è necessario conservare sempre una copia del reclamo e la ricevuta di consegna per eventuali future referenze.

Modulo di reclamo

Un ulteriore mezzo utilizzabile per inviare il proprio reclamo è l'invio del modulo di reclamo. Vediamo i passaggi necessari per procedere correttamente:

• Scarica il modulo di reclamo: visita il sito web ufficiale di Edison e cerca la sezione dedicata ai reclami, qui troverai il modulo di reclamo da compilare;
• Compila il modulo: apri il modulo di reclamo sul tuo dispositivo e compila tutti i campi richiesti con le informazioni pertinenti. Assicurati di fornire dettagli accurati sul reclamo, inclusi la tua identità, i dettagli dell'account e una descrizione completa della questione;
• Allega i documenti di supporto (se necessario): se hai documenti aggiuntivi che supportano il tuo reclamo, assicurati di allegarli al modulo. Questi possono includere fatture, comunicazioni precedenti con il servizio clienti o qualsiasi altra documentazione rilevante;
• Verifica i dettagli e firma il modulo: prima di inviare, verifica attentamente tutti i dettagli per assicurarti che siano corretti e completi. Una volta confermata l'accuratezza delle informazioni, firma il modulo in conformità con le istruzioni fornite;
• Invia il modulo: invialo utilizzando il metodo di consegna indicato sul modulo stesso. Questo potrebbe includere l'invio tramite posta ordinaria, email o attraverso il portale online del servizio clienti;
• Monitora lo stato del reclamo: dopo l'invio, Edison potrebbe fornirti aggiornamenti sullo stato del reclamo e informarti sugli eventuali progressi o risoluzioni.

Scegli il metodo che preferisci e assicurati di includere tutte le informazioni necessarie nel tuo reclamo. Queste informazioni possono includere i tuoi dati personali, il numero di contratto, la descrizione dettagliata del problema e una richiesta specifica di rimborso.

Quando presentare un reclamo

È opportuno presentare un reclamo a Edison il prima possibile, non appena ti rendi conto di un problema o di un disservizio che riguarda la tua fornitura di energia. È importante agire prontamente per risolvere la questione nel minor tempo possibile e evitare ulteriori disagi. Assicurati di avere tutte le informazioni pertinenti riguardanti il reclamo e di seguirne attentamente le procedure indicate dalla compagnia per una gestione efficace e tempestiva

Risposta insoddisfacente al reclamo

Se la risposta di Edison Energia al tuo reclamo non è soddisfacente, puoi attivare le procedure di conciliazione con organizzazioni di consumatori. Questo ti aiuterà a risolvere la disputa in modo imparziale e trovare una soluzione equa. Contatta l'Associazione Nazionale Consumatori o l'Associazione Italiana per la Defesa dei Consumatori e dell'Ambiente per ulteriori informazioni su come avviare queste procedure.

Ottenere un rimborso 

La richiesta di rimborso può essere inclusa o meno all'interno della lettera di reclamo. Questo avviene quando questa lettera non è finalizzata a segnalare un disservizio, ma piuttosto a evidenziare la presenza di bollette luce o gas con importi anomali, maggiori a quelle abitualmente pagati.

Se Edison dovesse riconoscere la fatturazione in eccesso, provvederà al rimborso entro novanta giorni dall'invio della bolletta che ha generato il reclamo. Il rimborso può essere effettuato tramite accredito sul conto corrente o mediante assegno circolare. Nel caso in cui il rimborso non venga effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa, Edison sarà tenuta a pagare un indennizzo al cliente di:

• 20 euro se il rimborso avviene entro 180 giorni;
• 40 euro se avviene tra 180 e 270 giorni;
• 60 euro se supera i 270 giorni di ritardo.